Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul giftera.ro („Site-ul”) este deținut și operat de VBR Wordwide Group S.R.L. („Giftera”, „noi”), societate de naționalitate română, cu:

  • CUI 44631933, cod de înregistrare în scopuri de TVA RO44631933;
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului J35/2951/2021;
  • Sediul și punctul de lucru: Piața Unirii 3, 300085 Timișoara, județul Timiș, România;
  • E-mail: contact@giftera.ro · Telefon: +40 723 935 338, luni–vineri, 9:00–18:00.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

2. Definiții

  • Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OUG nr. 34/2014.
  • Comandă – solicitarea fermă transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
  • Produs – setul cadou compus din cutie, lănțișor și card cu mesaj, precum și orice alt bun sau serviciu oferit pe Site.
  • Card personalizat – opțiunea „Designul meu”, prin care Clientul încarcă propria fotografie și/sau propriul text, tipărite ulterior pe cardul din set.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Giftera și Client, în condițiile de mai jos.

3. Obiectul și acceptarea Termenilor

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul pe Site și achiziționarea de Produse prin intermediul lui. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral Termenii, Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur, care fac parte din Contract.

Pot plasa comenzi persoanele care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, precum și persoanele juridice reprezentate legal. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

4. Produsele și disponibilitatea lor

Produsele sunt seturi cadou ținute în stoc în România. Fiecare set conține o cutie, un lănțișor ales de Client dintre modelele disponibile și un card cu mesaj, în varianta standard sau personalizată.

  • Fotografiile și randările de pe Site au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță, de finisaj sau de poziționare a elementelor față de produsul livrat, cauzate de calibrarea ecranului, de iluminare sau de variații normale ale materialelor naturale (de exemplu, trandafirii din cutii).
  • Caracteristicile tehnice (dimensiunile cutiei, lungimea lanțului, materialele) sunt afișate pe pagina fiecărui produs, în secțiunea „Specificații”, și provin de la furnizor.
  • Lănțișoarele sunt bijuterii fantezie, nu obiecte din metale prețioase. Nu sunt certificate ca aur sau argint și nu se comercializează ca atare.
  • Disponibilitatea este afișată orientativ. Dacă un Produs comandat nu mai poate fi livrat, te anunțăm în cel mai scurt timp și îți oferim fie o alternativă, fie anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul afișat la momentul plasării comenzii este prețul datorat. Costul livrării nu este inclus în prețul Produsului și se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.

Giftera își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă; modificarea nu afectează comenzile deja confirmate. În situația excepțională a unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea Produsului), Giftera poate anula comanda, cu informarea Clientului și restituirea integrală a eventualelor sume încasate.

6. Plasarea comenzii și încheierea Contractului

  1. Clientul adaugă Produsele în coș, alege modelul de lănțișor și, dacă dorește, personalizează cardul.
  2. La finalizarea comenzii, Clientul completează datele de livrare și alege metoda de plată. Înainte de confirmare, Clientul vede totalul comenzii, costul livrării și eventualele reduceri aplicate.
  3. Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă fermă de cumpărare. E-mailul automat de confirmare a primirii comenzii are rol informativ și nu constituie acceptarea ofertei.
  4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Giftera confirmă expedierea comenzii, prin e-mailul de confirmare a expedierii care conține numărul AWB.

Giftera poate refuza sau anula o comandă, integral sau parțial, în situații justificate: date de contact incorecte sau incomplete, imposibilitatea confirmării telefonice a comenzii, stoc epuizat, eroare evidentă de preț, suspiciune rezonabilă de fraudă, sau un istoric de colete refuzate nejustificat. În aceste cazuri, Clientul este informat, iar sumele eventual încasate se restituie integral.

7. Modalități de plată

  • Plata la curier (ramburs) – în numerar sau cu cardul, la primirea coletului, dacă curierul oferă această opțiune în localitate.
  • Plata online cu cardul – la finalizarea comenzii, prin procesatorul de plăți integrat în platformă. Datele cardului sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului; Giftera nu are acces la numărul cardului, la data expirării sau la codul CVV și nu stochează aceste date.

Pentru comenzile achitate online, suma este încasată la confirmarea plății. Factura se emite în format electronic și se transmite pe e-mailul indicat de Client, conform legislației fiscale în vigoare.

8. Reduceri și coduri promoționale

  • Codurile promoționale se introduc în coș sau la finalizarea comenzii și se aplică doar dacă sunt valabile și dacă sunt îndeplinite condițiile fiecărei campanii.
  • Dacă nu se prevede altfel în campanie, un singur cod poate fi folosit per comandă, iar codurile nu se cumulează cu reducerile automate.
  • Reducerile automate (de exemplu, reducerea pentru două sau mai multe cutii) se aplică singure, la finalizarea comenzii, fără cod.
  • Pragul de livrare gratuită se raportează la valoarea comenzii după aplicarea reducerilor.
  • Codurile sunt netransmisibile, nu se pot preschimba în bani și pot fi retrase oricând pentru comenzile viitoare, fără a afecta comenzile deja plasate.
  • Dacă o comandă cu reducere este returnată parțial, iar condiția reducerii nu mai este îndeplinită, suma restituită se recalculează corespunzător.

9. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid. Detaliile complete sunt în Politica de livrare.

  • Termen estimativ de livrare: 2–4 zile lucrătoare de la expediere. Termenul este estimativ și poate fi depășit din motive independente de noi (condiții meteo, perioade aglomerate, adresă incorectă).
  • Comenzile primite în zile lucrătoare până la ora 16:00 se pregătesc, de regulă, în aceeași zi; cele primite după această oră se pregătesc în ziua lucrătoare următoare.
  • Cost livrare: 20 lei; gratuit pentru comenzile de minimum 190 lei.
  • Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Clientului consumator la momentul la care acesta sau un terț desemnat de el intră în posesia fizică a coletului.
  • Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare.
  • Dacă un colet cu plata ramburs este refuzat nejustificat sau nu este ridicat, comanda se anulează. Refuzurile repetate ne dau dreptul de a condiționa comenzile viitoare de plata în avans.

10. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului, trimite o cerere neechivocă la contact@giftera.ro, menționând numărul comenzii. Îți confirmăm primirea și îți comunicăm adresa de retur. Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.

  • Produsele se returnează complete (cutie, lănțișor, card) și în starea în care au fost primite, fără urme de folosire dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor.
  • Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care Produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.
  • Rambursăm integral sumele primite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la momentul la care ne prezinți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Client sau, pentru comenzile achitate cu cardul online, pe același card.
  • Clientul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară.

10.1. Excepție: produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar. În consecință:

  • Seturile care includ cardul personalizat („Designul meu”), cu fotografia și/sau textul furnizate de Client, nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere.
  • Această excepție nu limitează în niciun fel drepturile Clientului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau greșit livrat.
  • Cardurile standard, pretipărite, nu intră sub această excepție: seturile care conțin doar carduri standard se pot returna în condițiile de la punctul 10.

Dreptul de retragere aparține exclusiv consumatorilor. Clienții persoane juridice sau persoanele fizice care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. În cazul unei neconformități, Clientul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contactul prelungit cu apa, parfumurile, cosmeticele sau substanțele chimice, zgârieturile, îndoirea sau ruperea lanțului prin forțare, precum și modificările aduse Produsului de Client sau de terți.

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii; înlocuirea sau rambursarea integrală se face pe costul nostru. Acest termen este menit să ne ajute să rezolvăm rapid situația și nu îți limitează drepturile legale.

12. Cardul personalizat – conținutul încărcat de Client

Când folosești opțiunea „Designul meu”, încarci o fotografie și/sau un text care vor fi tipărite pe card. Prin încărcare, declari și garantezi că:

  • deții toate drepturile asupra conținutului sau ai obținut acordul titularilor de drepturi și al persoanelor care apar în fotografie;
  • conținutul nu încalcă drepturi de autor, drepturi la imagine, mărci înregistrate sau alte drepturi ale terților;
  • conținutul nu este ilegal, obscen, defăimător, discriminatoriu, amenințător și nu incită la ură sau la violență.

Ne acorzi o licență limitată, neexclusivă și gratuită, strict pentru prelucrarea tehnică, tipărirea și livrarea comenzii tale. Nu folosim conținutul tău în scopuri de marketing și nu îl transmitem terților în afara furnizorilor implicați în procesarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza tipărirea unui conținut care încalcă regulile de mai sus; în acest caz te contactăm și, dacă nu se poate găsi o soluție, anulăm comanda și restituim integral sumele plătite. Fișierele încărcate se păstrează doar atât timp cât este necesar pentru procesarea comenzii și pentru eventuale reclamații, apoi se șterg.

Răspunderea pentru conținutul încărcat, inclusiv pentru eventualele greșeli de scriere din textul transmis de Client, aparține Clientului. Previzualizarea afișată pe Site înainte de adăugarea în coș este cea pe baza căreia se face tipărirea.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – texte, descrieri de produs, fotografii, ilustrații, grafică, logo, mărci, structura și codul Site-ului – aparține Giftera sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în orice formă, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Giftera, este interzisă. Se permite doar vizualizarea și tipărirea conținutului pentru uz personal, necomercial.

14. Utilizarea Site-ului

Clientul se obligă să nu utilizeze Site-ul într-un mod care să îi afecteze funcționarea, securitatea sau disponibilitatea, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor noastre și să nu extragă automat conținut în scopuri comerciale. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul în cazul încălcării acestor reguli.

Recenziile și comentariile publicate de clienți exprimă opinia autorilor. Putem să nu publicăm sau să eliminăm conținutul care încalcă legea sau regulile de mai sus.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională. Detalii despre categoriile de date, scopuri, temeiuri legale, destinatari, durate de stocare și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate. Pentru orice solicitare privind datele tale, scrie-ne la contact@giftera.ro.

16. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri strict necesare funcționării, precum și, cu acordul tău, cookie-uri de analiză și de marketing. Îți poți exprima, retrage sau modifica oricând opțiunile din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului.

17. Limitarea răspunderii

Ne străduim ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, însă nu garantăm că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau pentru pierderi de profit rezultate din utilizarea Site-ului, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din acești Termeni nu înlătură și nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă Clientului consumator.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

19. Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii respective. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

20. Reclamații, legea aplicabilă și litigii

Orice reclamație se transmite la contact@giftera.ro. Răspundem, de regulă, în maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, Clientul consumator se poate adresa ANPC (anpc.ro) sau poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente potrivit legii; pentru consumatori, sunt competente și instanțele de la domiciliul acestora.

21. Contact

VBR Wordwide Group S.R.L.
Piața Unirii 3, 300085 Timișoara, județul Timiș
CUI 44631933 · RO44631933 · Reg. Com. J35/2951/2021
contact@giftera.ro · +40 723 935 338
Luni–vineri, 9:00–18:00